如果你被超售航班挤下,你的权利——以及如何避免这种情况
有报道称易捷航空公司选择了一名三岁儿童“非自愿下机”,你知道你在超售飞机上的座位权利吗?
下次度假时千万别碰上这种麻烦的旅行情况。
为什么飞机超售?
飞机上的座位超售有很多原因——这是许多航空公司采取的完全合法的做法。
民航局(创新艺人经纪公司)解释说:“有时候航空公司预订的乘客比飞机上的座位还要多。这是因为尽管订了机票,但人们并不总是会出现。”
“由于其他原因,航空公司也可能无法运送所有乘客,比如使用比原计划更小的飞机。”
这会导致太多人试图办理同一航班的登机手续。
民航局表示:“因此,一些乘客可能会被要求或被迫放弃他们在航班上的座位。”
如何避免被卸载
如果你想把被赶下飞机的几率降到最低,你可以采取一些预防措施。
首先,尽量避免订热门航班的机票。
例如,学校假期、周五、周日下午/晚上和周一上午是旅行者最喜欢的时间,因此更有可能被超额预订。
一旦你订好机票,要尽早办理登机手续。一些航空公司会选择最后一个在网上办理登机手续的人来卸载超售航班。
如果我被解雇了,我有资格得到任何东西吗?
航空公司希望这一过程尽可能顺利,所以他们首先会寻找那些旅行计划灵活的志愿者来腾出座位。
如果你自愿被赶下飞机,那就由你和航空公司就赔偿问题达成协议。
通常在招募志愿者的公告中,航空公司会提到可以提供哪些补偿,比如现金或代金券。
民航局表示:“如果你自愿被赶下飞机,你也有权选择其他航班或退款。”
如果不是你的选择,情况会有所不同。
不随意卸载
民航局解释说:“如果你在未经同意的情况下被赶下飞机,只要你按时办理登机手续,你就有权获得赔偿。”
根据你的飞行时间长短和提供给你的替代航班的时间,补偿的水平可能会有所不同。
少于1500公里的短途航班:
如果延误时间少于两小时,你可以索赔112英镑。如果延误时间超过两小时,你可以索赔224英镑
对于距离在1500公里至3500公里之间的中等长度航班(或在欧盟境内超过1500公里的航班):
如果延误时间少于3小时,你可以索赔179英镑。如果延误时间超过3小时,你可以索赔358英镑
超过3500公里的长途航班:
如果延误时间少于4小时,你可以索赔268英镑。如果延误时间超过4小时,你可以索赔537英镑
要求赔偿
以下是你在法律上有权获得付款的两种主要情况:
护理和援助的报销。如果你已经支付了航空公司在你被赶下飞机时应该提供的食物、饮料或住宿费用,你可以要求退还合理的费用。对中断的补偿。如果延误很严重,而且是可以避免的,你有权得到赔偿。
如果你认为你有问题,你应该直接联系你的航空公司。
不同的航空公司都有自己的索赔程序,比如在线赔偿表格。
万一你要联系的航空公司没有可用的标准程序,你应该通过电子邮件或寄信进行初步联系。
你的权利
民航局表示,无论你是自愿放弃座位,还是非自愿被挤下,航空公司都必须为你提供两种选择。
首先,他们必须为你提供另一种航班——你不能被困在你所在的位置。
你是想尽快飞出去,还是想晚一点走,这取决于你自己。航空公司通常称之为“改道”。
如果你想尽快登机,航空公司也必须在你等待的时候提供照顾和帮助。
民航局表示:“如果你过夜,这意味着食物、饮料、通讯和住宿。”
如果你根本不想坐飞机,你应该得到退款。
英国民航局表示:“你将获得机票中所有你没有使用的部分的退款。”
“例如,如果你预订了返程航班,而你被取消了出境航班,你可以从航空公司获得返程机票的全部费用。”
本文最初发表于我们的姐妹网站爱丁堡晚报