在你的手机被多充了数百万美元后，你可能会被欠下退款——下面是如何检查的方法

数以百万计的手机用户在合同到期后支付了昂贵的话费。

消费者权益咨询服务机构和专家现在敦促移动网络向用户退款，但并不是每个人都能得到退款。

合同结束后超额收费

公民咨询公司估计，2018年，英国有400万人为他们已经拥有的手机支付了4.9亿英镑的费用。

2017年，该慈善机构还发现，在用户付清手机货款后，手机供应商每年向他们多收450英镑。

我需要退款吗?

从技术上讲，网络提供商没有违反任何规则，法律上没有要求他们向被多收费的客户退款。

然而，在线投诉工具Resolver的马丁•詹姆斯(Martyn James)建议，如果客户担心他们可能被多收了钱，就先查看旧账单，然后再向供应商解释，如果他们早知道的话，他们就会换一个更便宜的账单。

詹姆斯先生告诉《太阳报》:“如果人们被多收了钱，他们应该得到退款。”Ofcom的新规定无疑会让未来可能被多收费的数百万人的生活变得更好。

“但仍有数百万人已经被收费过高。”

“在保险行业，金融监察专员已经支持了一些客户被多收账单的案件。

“原则上，这也适用于其他行业。”

新的指导方针即将生效

新的指导方针将于下个月生效，这意味着超过140万的合同外用户将自动从他们的标准浮动费率切换到更便宜的sim-only费率。英国通信管理局表示，这一新举措将为140万用户平均每年节省74英镑，也就是每月节省11英镑。一些主要的移动服务提供商现在已经表示了他们将为合同外的移动用户做些什么。EE和沃达丰(Vodafone)都表示，他们将为合同到期超过3个月的客户降低价格。与此同时，O2将把其合同外客户的月租价格降低到相当于30天sim-only交易的价格。然而，这只适用于其直接客户，但O2将与第三方零售商讨论与O2签订合同的客户的选择。维珍移动表示，他们将为合同到期的客户提供相当于30天的sim服务。

本文最初发表于我们的姐妹网站，约克郡晚报。