在付款“暂停”后，成千上万的客户仍在等待托马斯库克的退款——如果你受到影响该怎么办

成千上万的托马斯库克客户仍然没有得到民航局的退款旅行社两个月前倒闭了．

10月，政府机构向公众保证，所有在其在线退款计划第一天提出的索赔将在60天内偿还。

但由于原定于周五到期的两个月期限已过，民航局表示，约有三分之一的客户仍未退款。

为什么索赔被搁置?

尽管迄今为止通过ATOL财务保护计划已经为21.5万多起索赔支付了近1.6亿英镑，但CAA表示，剩余的索赔需要更长的时间来处理。

该机构将延误归咎于“托马斯库克集团使用的多个预订系统接收到的数据质量差且复杂”。

他们还表示，处理欺诈性索赔浪费了时间。

民航局正在联系尚未退款的客户，询问有关索赔的更多信息。

民航局发言人表示:“虽然我们希望尽快处理退款，但在未核实所提交索赔的所有方面之前，我们无法支付一些款项，因此在我们等待所需信息期间，60天的索赔期暂停。”

这个程序是为了确保正确的款项支付给正确的人。

他们补充说:“我想向消费者保证，所有有效的ATOL保护付款将被退还。”

如果你的退款延迟怎么办

如果你是数千名等待英国民航局退款的顾客之一，这次新的延误可能会让你非常沮丧。

不要延迟。如果你收到CAA要求提供更多信息的请求，请尽快回复，以便他们能够快速核实信息。检查你的垃圾邮件文件夹。CAA可能已经试图在你不知情的情况下联系你，如果你的电子邮件帐户发送他们的消息到你的垃圾文件夹。坚持使用官方渠道。据报道，骗子试图利用客户的沮丧情绪，为他们提供欺骗性的退款方式。不要恐慌。民航局已承诺退还Thomas Cook客户支付的所有ATOL保护付款。尽管现在延迟了，但你最终会得到回报的。