特易购银行因失误被要求为数千名客户退还汽车保险

数千名乐购银行的客户将有权获得汽车保险退款。

此前，该银行告诉客户，他们的无索赔奖金保护总额将比实际价格便宜约120万英镑。

在2020年4月至去年9月期间，乐购银行向124451名客户写信，误导他们认为他们的保单会比实际情况便宜10英镑。

“这个错误意味着驾车者无法做出充分知情的决定。”

英国竞争与市场管理局(CMA)表示，银行现在将向客户解释情况，客户可以选择保留保单或获得退款。

CMA表示:“这一错误意味着驾车者无法就他们是否想要无索赔奖金保护做出充分知情的决定。”

“如果他们被告知合适的价格，他们可能会决定取消无索赔奖金保护，或者转向另一家更便宜的保险公司。”

“由于我们的行动，特易购的顾客现在将有机会决定他们是想继续享受目前的保护，还是拿回他们的钱。”

它表示，特易购银行未能“清晰、显著和准确地”取代无索赔奖金保护的额外成本。

这意味着客户不理解从他们的交易中取消保护的价值。

特易购银行是怎么说这个错误的

特易购银行向CMA报告了这些问题。

该行表示:“我们为这一错误道歉，现已修复。

“所有受影响的现有客户都已联系，可以选择退款，并取消他们的无索赔奖金保护。

“然而，绝大多数客户选择保留他们的保护。在所有情况下，我们向客户提供的保险都没有受到影响。”

在接受调查的消费者中，约0.5%的人选择了退款。

本文的一个版本最初出现在NationalWorld.com