在六个月内两次违反透支规定后，英国全国银行将向客户退还90万英镑

全英房屋保险公司(Nationwide)未能正确警告客户，他们将因出现未经安排的透支而被收费，该公司将向客户退还90万英镑。

偿还£900000

全英房屋抵押贷款协会将偿还7万名活期账户客户共享的近100万英镑。

此前，房屋互助协会未能正确警告其客户，他们将因进入赤字而被收费。

根据竞争与市场管理局(CMA)的规定，拥有个人活期账户的客户必须首先收到费用的文字警告，然后银行才会对他们进行未经安排的透支收取费用。

这些规则是为了给人们时间采取行动，避免任何意想不到的费用。

尽管Nationwide确实发送了短信提醒，但他们发送给客户的信息中并没有包含要收费的警告。

7万名顾客将得到退款

CMA表示，大约有7万人受到影响，全英房屋保险公司知道这些客户在管理他们的账户时遇到了麻烦。

即将发放的退款将涵盖未经授权透支的客户所产生的所有费用。

2019年8月，Nationwide也违反了同样的规定，被告知向其经常账户客户退还600万英镑。

“全国都是惯犯”

根据CMA的说法，全英房屋协会现在有一个独立的审计员，将审查建房互助协会的流程。

CMA补救、商业和金融分析高级主管亚当•兰德(Adam Land)表示:“银行和建房协会未能向客户发送短信提醒，告知他们如果出现未经安排的透支将被收费，这是违反规定的。”事实上，全国保险公司是一个惯犯，这使得问题更加严重。

“在我们采取行动后，它现在将迅速偿还所有受影响的客户。”

兰德先生补充道:“这种事情不会再发生了。”