一半的千禧一代和Z世代更关心高街商店里的数字技术，而不是价格

一项针对1000名成年人的调查发现，当地零售商如果想继续吸引年轻购物者，就迫切需要更新他们的技术。

这项由沃达丰和Allwyn委托研究机构Context Consulting进行的调查还发现，超过一半(51%)的受访者表示，他们认为当地的街角商店没有任何数字技术。

根据这项研究，当地街角商店最常用的数字技术形式是网站(19%)、社交媒体(16%)和自助结账(15%)。然而，只有12%的顾客表示他们当地的商店有移动应用程序或忠诚度计划，只有9%的人表示他们知道在线收集订购服务。

研究得出结论，本地零售商有机会升级对数字技术的使用，以继续吸引年轻顾客，并提供顺畅高效的服务。

这项研究确实发现了一小群“数字创新者”，他们的企业正从数字技术的使用中受益，其中包括在大曼彻斯特拥有两家独立街角商店的莫西·帕特尔。

Mosi已经投资开发了自己的应用程序，提供送货服务，并允许他根据客户的购物历史向客户提供有针对性的优惠。Mosi还利用社交媒体与客户建立联系，以确保他始终能够提供最好的服务。根据顾客在网上的反馈，他的外卖过程中食物会变冷，于是他在自己的四辆全电动外卖车上安装了定制的加热板。

Premier Heyside的Mosi Patel说:“我们已经投资开发了自己的本地外卖应用。这对我们来说是重要的一步，因为根据反馈，外卖在我们当地社区非常受欢迎。”我们可能没有100名司机，但你会得到更好的服务。

“我们永远比大品牌更了解我们的社区，我们不能把面向客户的技术留给他们使用。我鼓励大家认真考虑升级。确保你的商店离你只有一次点击，这一点很重要。”

尼克沃达丰业务总监格利登表示:“疫情期间向数字化的转变为小企业创造了新的机遇，同时也带来了许多新的挑战，特别是对便利性和当地部门而言。坚实的数字技术和技能基础现在不仅仅是一件好事，它对现在想要竞争和成功的小企业主来说至关重要。我们希望确保小企业领导者能够获得正确的工具和指导，以自信地驾驭数字环境。街角小店一直是商业街上最具活力的商店之一，我们希望确保这种情况保持下去，让这群企业家在竞争中保持领先地位。”

Allwyn顾问委员会成员、前Sainsbury首席执行官贾斯汀·金(Justin King)表示“很明显，新冠肺炎加速了消费者习惯向相对便利的当地小型商店的转变。然而，那些蓬勃发展的公司也在拥抱数字化的机遇，无论是通过在线应用程序和配送，还是店内创新。好处是显著的——但如果不创新和投资，你将难以应对来自黑店、超快配送和日益本地化的大型连锁店的日益激烈的竞争。小商店必须充分利用其灵活和动态的天然优势。”

南斯托克顿的国会议员马特·维克斯说:“这份报告显示，人们对科技驱动的本地购物体验有着被压抑的需求。我会敦促小型零售商考虑如何利用现有的技术来增强顾客的购物体验。我将以主席的身份向议会的同事和跨党派议会零售未来小组的成员提出这个问题，以确保为希望进入这个领域的小型零售商提供更好的支持。”

Alex Schlagman, SaveTheHighStreet创始合伙人。Org，说:“我们正处于高街历史上最具变革的时期。拥抱互联网和数字技术对于英国各地独立便利店和商业街的成功将变得越来越重要。这是消费者想要的，商业利益是显而易见的——从增加客流量到提高生产力，改善客户体验等等。然而，就目前的情况来看，仍然有太多的人不具备在线存在的基础或他们所需的核心技能。

“技术是我们的朋友，而不是敌人，我们正在努力确保当地的独立企业得到必要的支持，以便在未来几年充分利用这些机会。”

去年，Allwyn宣布沃达丰为其申请第四届国家彩票许可证的战略合作伙伴。沃达丰在为各种规模的企业和公共部门组织提供连接和技术方面拥有悠久的经验，以帮助它们尽可能有效地运营。

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