从5月开始，能源公司必须为这些错误向消费者赔偿30英镑

能源公司将被迫支付消费者赔偿，如果他们转换到一个新的供应商出了问题。

Ofgem发布的新规定意味着，如果供应商未能在15个工作日内完成转换，客户将自动获得30英镑的补偿

如果老供应商在六周内没有给客户开出最终账单，他们也将被罚款。

2019年，有600万人更换了供应商，英国石油监管局表示，新规的引入将让客户在货源间寻找更好的交易，“安心”。

上述规定将于今年5月出台。

2019年640万人更换了供应商

Ofgem的新标准是承诺提供更快、更可靠的切换的一部分。

Ofgem的玛丽·斯塔克斯在一份声明中表示:“越来越多的客户在更换供应商，2019年更换供应商的数量达到创纪录的640万。

“但我们也知道，少数人在转换身份时仍然会遇到问题。

“作为我们保护消费者和促进竞争承诺的一部分，我们正在引入这些新标准，以进一步让客户安心，并要求供应商在第一时间做到正确。

“未来，我们将继续与供应商和消费者团体合作，提供我们的计划，以实现更快、更可靠的切换，并确保这些安排适合未来。”

能源监察员政策和公共事务主管戴维·皮林(David Pilling)同意斯塔克斯的观点。

他说:“在我们处理的投诉来源中，更换供应商是仅次于账单的第二大来源，所以很明显，对于太多的人来说，更换供应商的过程并不像它应该的那样顺利。”

“自动补偿的引入是监管机构受欢迎的干预。它为消费者提供了立即获得补偿的途径，并为供应商提供了财务激励，让他们第一时间就能把开关弄对。

2019年索赔金额超过70万英镑

2019年，Ofgem发布了一系列保证标准中的第一个，自那以来，已经向客户支付了70多万英镑的罚款。

第一波规定将使供应商因未能发现或纠正转换错误，以及未能向客户退还信贷余额而受到惩罚。

在70万英镑中，27%的付款是由于错误的开关，而73%是由于延迟的信贷余额退款。