私人停车公司拒绝改变米尔顿凯恩斯湖“令人困惑”的停车系统

《公民报》经常收到驾车者的投诉，他们觉得自己在这个受欢迎的场所被不公平地开出了停车罚款。

TripAdvisor网站上还有很多人的差评，他们喜欢这个湖和里面的设施，但在游览后却收到了停车罚单，这让他们很困惑。

上周，一位游客给纳皮尔停车场写了一封长信，指出他认为他们的系统不公平的原因，并建议他们如何让它更方便用户使用。

西蒙·洛里默-罗伯茨告诉该公司:“我今天写信给你们是想帮助你们改善这款车的停车系统，避免你们在威伦湖停车时收到更多的负面评论。”

他描述了自己第一次到停车场时的情景，由于不熟悉流程，他以为自己必须在到达时付款。

“我本来打算支付几个小时的费用，但是当我把细节输入系统时。我没有注意到指示牌上写着只在出口付款。

“我认为这是因为它是在同样的小文本和同样的白色背景中，因此不引人注目。”

西蒙发现，在输入他的车辆详细信息后，机器自动要求他支付50便士。

“另一个人走过来，我向她寻求帮助，她也有同样的情况。第三个人来了，她也有同样的问题。然后我在另一台机器上看到另一个人，就去问他，他解释说这是出口付款。

然而，我误解了。我想我仍然需要登记我的汽车和车辆，然后在出口时再次付款。”

西蒙和另外两位困惑的顾客都付了50便士。但是，当他准备在访问结束时离开，并试图再次将他的详细信息输入停车机器时，问题出现了。

当然，系统会认为我已经付了钱就离开了。直到我看到“继续”按钮时，我才意识到我仍然可以支付正确的费用。因此，为了完全弄清楚我付的是什么钱，我退出了这个过程，完成了完整的注册，并按时支付了1英镑的费用，然后离开了停车场。”

虽然这台机器给了西蒙第二次付款的收据，但上面没有他的汽车注册号。

他补充说:“我确信该系统是自动化的，因此我将收到一张固定的停车罚款通知。”

西蒙在猫途鹰(TripAdvisor)上查看了威伦·莱克(Willen Lake)的评论，发现他和许多人一样，错误地认为他们必须在入场时付款，而不是在离开时付款。

当自动收费机只收取50便士时，许多人以为他们的停车费已经报销了——但当他们离开时，自动摄像头却把他们记为没有付款。

西蒙说:“这清楚地表明，这个停车场的停车收费程序不够清晰。”

他现在要求Napier Parking改变Willen Lake停车场的标志，更清楚地说明人们应该在离开时付款，而不是试图在到达时付款。

他说:“应该更清楚地表明，在你离开停车场之前，你不需要做任何事情。”

他还建议公司改变机器上文字的背景，这样更容易阅读。

“像我这样的人很难确定哪些文本是重要的。他说:“把这些关键的突出信息从黑白换成黑黄会更容易。”

最后，西蒙建议纳皮尔改变收据系统，使其包括被付款汽车的注册号。

他说:“如果你也能退还我最初欠下的50便士，或者至少捐给慈善机构，那就太好了。”

《公民报》把西蒙的所有观点都交给了纳皮尔停车场有限公司的总经理詹姆斯·德·萨瓦里，并询问该公司是否会考虑做出改变。

他回答说:“我们没有计划改变这个系统的运作方式。正如你所知，我们代表白帽休闲公司运营这个项目，我们花了大量时间来确保它尽可能公平。”

他补充说:“在支付点有明确的标志、指示和信息，非常清楚地表明这是一个出口付费停车场。我很感激在忙碌的日子里，如果有人没有集中精力，他们可能会错过这个，但我们真的尽了一切努力，让用户体验尽可能清晰和简单。

“我应该补充说，这位先生并没有被收取固定费用，因为他遵守了条款和条件。我的投诉小组将直接发邮件通知他。

“他们还会通知他，停车费归慈善机构公园信托(the Parks Trust)旗下的白帽休闲(Whitecap Leisure)所有。”

去年，西提民描述了一位祖母是如何获胜的对纳皮尔停车公司长达两年的法律诉讼69岁的瓦莱丽·巴克斯特在看望孙辈后被罚款60英镑。在公司最终同意放弃之前，它涨到了惊人的268英镑。