米尔顿凯恩斯的一名房客在议会未能对她的房子进行多次维修后，赢得了数千英镑的赔偿

住房申诉专员发现米尔顿凯恩斯市议会严重行政失当，因为其不当的投诉处理导致一位残疾居民和她的儿子多年来一直生活在多个悬而未决的维修问题中。

由于它的失败，司法特派员命令房东支付5500英镑的赔偿金。

该投诉涉及未完成的各种维修工作，维修日志显示，仅这一户在四年内就至少增加了120个工作。

这些问题包括供暖问题、电气故障、有缺陷的窗户、浴室里的霉菌和真菌、屋顶漏水和老鼠出没。

但申诉专员发现，在投诉处理方面存在严重的管理不善，有许多问题阻碍了维修问题的解决。

首先，房东没能在住户正式投诉时提出，一位议员试图寻求正式回应也没有成功。

尽管监察专员介入，第一阶段和第二阶段的答复也有延迟。

当它回复时，房东没有对其维修处理进行彻底的调查，也没有解决居民提出的悬而未决的问题。最重要的是，它没有认识到解决一些问题所花费的时间和预约的数量。

与此相关的是，房东没有对居民表示任何同情，也没有意识到鉴于他们的脆弱性，这对她的孩子造成的影响。这是不合适的，造成了额外的挫折，并可能导致居民指责她因残疾而受到房东的歧视。

除了赔偿外，申诉专员还命令业主向该居民道歉，进行维修，并进行防潮和霉菌检查，以及随后的工程。

住房监察专员理查德·布莱克威说:“一对残疾母亲和她的儿子没有得到应有的尊重。

可以理解的是，由于房东沟通不畅，再加上屡次维修失败，这家人感到受到了歧视。

“房东未能在《投诉处理守则》及其政策规定的时间内作出回应，没有解决案件中的关键失误，并且仍然没有从这些错误中吸取教训的迹象。”

“虽然我们经常看到房东没有维修日志，但这个案例表明，不仅要记录数据，还要将其作为情报来询问服务可能出现问题的地方。”

申诉专员亦发现该物业在处理维修及保存纪录方面行政失当，未有备存足够的维修纪录或向承办商索取任何纪录。

申诉专员关于知识和信息管理的聚焦报告就房东如何正确处理上述问题提出了几项建议。

在所有严重管理不善的情况下，申诉专员为房东提供一个提供学习陈述的机会。

米尔顿凯恩斯委员会发表了一份“学习声明”，其中写道:我们承认这一决定;我们为他们的经历向居民道歉，我们已采取措施防止此类延误再次发生。”

你可以看看司法特派员的报告在这里．