由于米尔顿·凯恩斯依赖于网上购物，如果你的包裹丢失了，你该怎么办

房屋保险网站Confused.com希望能减轻因包裹未到或损坏而带来的压力。

他们说，很多人直接联系快递员，这意味着在电话上要等很长时间。但实际上人们需要联系的是零售商。

Confused.com的家庭保险专家杰西卡·威尔洛克(Jessica Willock)说:“在本周末英国地区宣布加强节日期间的防疫措施后，许多人将期待必需品和礼物收到，因为人们避免去商店。”

她补充说:“当包裹丢失或被偷时，解决这个问题可能会让人很有压力，尤其是给亲人的礼物。”很明显，对于如何处理丢失的货物有很多困惑，直接联系快递员似乎是最好的选择。但你真正需要联系的是....你的合同是和他们签订的，而不是发货的快递公司。

杰西卡说：“如果快递员有任何问题，零售商会在你与他们联系后向他们提出。”。

如果跟踪通知说已经送达，但没有包裹，这就不是什么好消息。

“假设你让零售商或快递员知道有一个安全的地方可以把你的包裹放在棚子里或邻居那里。如果他们说他们把它放在了安全的地方，那么它失踪了就是你的责任，”杰西卡说。

另一方面，你可能没有告诉他们把包裹放在一个安全的地方。如果他们说他们把它落在了“垃圾桶里”或其他“安全”的地方，那么零售商有责任为你提供一个替代品。

如果你已经支付了第二天送货的费用，但是晚了，你可以向零售商索要额外的费用。或者，如果你因为太晚而不再需要该商品，你可以拒绝购买，并根据《2015年消费者权益法案》要求退款。

如果包裹到达后损坏了，你也可以根据《消费者权益法》要求退款。

杰西卡说:“你购买的零售商负责你包裹的安全到达。如果它坏了，你有两个选择。第一，拒绝送货，如果你愿意的话。或者拍大量损坏的照片，并与零售商联系，让他们知道这件事。

“如果他们把损失归咎于你，那就得靠他们去证明。这绝不是快递员的问题。责任总是在零售商身上。”

最后，如果你认为你的包裹被偷了，就报警。

“你可能会认为快递员未经你的允许就把它放在了你的门口，或者是被邻居拿走了，而邻居现在否认了这一点。如果你认为发生了谋杀，请拨打101报警，”杰西卡说。

“有些快递公司会给你发一张你家门口包裹的照片。如果你有任何像这样的照片证据，你需要与警方分享，以帮助立案。”

你可以阅读Confused.com的指南在这里．