在数百名顾客抱怨他们因取消旅行而被拒绝退款后，Teletext Holidays正在接受调查。
英国竞争与市场管理局(CMA)表示，目前已根据消费者保护法展开调查。
调查正在进行
一些提交投诉的客户报告说，他们被承诺在某个日期之前退款，但后来被推迟了。
根据《套餐旅游条例》，任何预订了套餐度假的客户都受到保护，并应在14天内(视取消原因而定)退款。
CMA首席执行官Andrea Coscelli表示:“我们理解疫情给旅游业带来了挑战，但重要的是，消费者的利益得到适当保护，企业遵守法律。”
“我们将与Teletext进行接触，以确定是否存在违法行为，并在必要时采取进一步行动。”
该公告是在CMA就疫情期间取消假期采取重大行动之后发布的。
去年12月，该机构对航空公司展开了一项调查，原因是人们担心这些航空公司没有为乘客依法无法乘坐的航班提供现金退款，从而侵犯了消费者的权利。
CMA已致函100多家旅游套餐公司，提醒它们有义务遵守消费者保护法，并已从几家度假公司获得退款承诺。
这些网站包括Love Holidays、Lastminute.com、Virgin Holidays、途易英国、Sykes Cottages和Vacation Rentals。
我的权利是什么?
据报道，由于疫情而取消航班和假期的客户收到了代金券或信用券，而不是全额退款。
许多人还抱怨说，他们无法在网上申请退款，也无法通过电话联系客服安排退款。
然而，虽然旅游公司有权在取消预订的情况下提供退款的替代方案，如信用票据，但他们还必须在14天内提供现金退款的选择。
当你预订度假套餐时，你是受法律保护的，这意味着如果你的旅行被取消，你有权拿回你的钱。
如果你想要全额退款，而不是凭单或信用单，这必须在14天内由公司处理，并且在你保留预订期间，即使出发日期已经过去，你的钱仍然由政府的Atol计划担保。
这意味着即使公司破产，你仍然可以拿回你的钱，如果你接受代金券，情况就不一定了。