旅游公司仍拒绝支付逾10亿英镑的假期退款

客户仍在等待旅游公司退还超过10亿英镑的度假包，这些度假包因疫情而取消。

根据Which?发现要求退款的客户仍然被欠部分或全额退款。

14天的法定退款期限

根据Which?尽管发放退款的法定时限为14天。

这家消费者监督机构调查了7500多名因疫情而取消度假计划的人，以及人口数字。

据估计，自英国3月首次进入封锁状态以来，已有940万包价度假计划被供应商取消，截至10月初，五分之一(21%)要求现金退款的假期仍未退款。

据Which?在美国，顾客说他们等了一个多月才拿回钱。

研究表明，取消度假的平均费用为1784英镑，根据《2018一揽子旅游条例》，如果被供应商取消，客户有权在14天内获得全额退款。

然而，大量的取消意味着客户服务电话已经被试图联系要求退款的人打爆了。

英国将于11月5日开始实施新的限制措施，禁止大部分国际旅行，预计情况将变得更糟。

旅游担保基金

今年夏天，英国竞争与市场管理局(CMA)对旅行社取消和退款的处理方式展开了调查。

哪个?现在呼吁政府引入一项旅游保障基金，以支持那些正在努力履行其法律义务向顾客退款的打包度假供应商。

该监管机构还建议政府在冠状病毒爆发后对乘客保护进行审查。

罗里·博兰，《Which?》他说:“如果没有政府和监管机构在这一领域的有效干预，许多人将难以收回他们的钱。

“CMA必须对任何继续拖延向度假者退款的运营商采取坚决行动，政府必须紧急制定出如何支持旅游公司履行对乘客的法律义务。”